کلیه کاربران سرویس های شرکت راد فناوری اطلاعات(رادفا) پس از تهیه هریک از سرویس ها و آغاز همکاری، موظف به رعایت تمامی شرایط ذکرشده در زیر می باشند. این شرایط برای تضمین رعایت حقوق سایر کاربران و تطابق با قوانین حاکم بر فضای فعالیت طرفین می باشد:

تعاریف
شرکت:
شرکت راد فناوری اطلاعات
مشتری: شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی (و یا نماینده وی) در پرتال جامع مشتریان به ثبت رسیده و خدمات خریداری شده تحت حساب وی مدیریت می گردد.

مفاد عمومی

  • تنها افراد حقیقی با سن بیش از 18 سال تمام و یا افراد حقوقی اجازه استفاده از خدمات شرکت را خواهند داشت.
  • روش ارتباطی مستند شرکت با مشتری، آدرس ایمیل مشتری می باشد که در هنگام ثبت نام در پرتال جامع مشتریان ثبت شده است. هرگونه تبادل اطلاعات بین شرکت رادفا و مشتری از قبیل اعلام نام کاربری، کلمه عبور و ... فقط از طریق این ایمیل امکان پذیر می باشد. بدیهی است در صورت عدم امکان دسترسی مشتری به ایمیل اعلام شده به هر دلیل، تغییر ایمیل تنها با مراجعه به محل شرکت با در دست داشتن کپی کارت ملی شخص سفارش دهنده که اطلاعات ایشان در هنگام سفارش اعلام گردیده است، شماره فیش مبلغ واریزی جهت سفارش محصول یا رسید دیجیتالی به همراه تاریخ ثبت سفارش و پرداخت امکان پذیر خواهد بود. در صورت عدم مطابقت مدارک ارائه شده با اطلاعات اعلام و ثبت شده در هنگام خرید و یا عدم امکان ارائه مدارک مورد نیاز، شرکت رادفا هیچ مسئولیتی در قبال ارائه اطلاعات نخواهد داشت.
  • شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال عواقب ناشی از در اختیار قرار دادن اطلاعات محرمانه نظیر کلمه و رمز عبور توسط خریدار به شخص ثالث ندارد.
  • مالک و مسئول یک سرویس خریداری شده و همچنین رابط بین مشتری و شرکت در ارتباط با آن سرویس، فردی است که مشخصات وی در هنگام خرید اعلام گردیده است و یا در پرتال جامع مشتریان موجود می باشد و شرکت هیچ تعهدی در قبال پاسخگویی به سایر افراد به جز صاحب سرویس در رابطه با آن سرویس نخواهد داشت.
  • مشتریان با هویت شخص حقوقی، موظفند یک نفر نماینده تام الاختیار را در پرتال جامع مشتریان معرفی نمایند. این نماینده نسبت به خدمات تهیه شده، همانند شخص حقوقی اختیار تام دارد.
  • شرکت ممکن است در هر زمان بر حسب موارد مختلف، از مشتری درخواست تصویر مدارک هویتی نمایید. مشتری قبول می نماید که حداکثر 24 ساعت پس از اعلام درخواست توسط شرکت، تصویر مدارک هویتی خود را ارسال نماید، در غیر این صورت یک یا تمامی سرویس های مشتری موقتا مسدود و در صورت عدم ارسال مدارک تا 7 روز به طور کلی حذف خواهد شد و هیچ مسئولیتی از این بابت به عهده شرکت نخواهد بود.
  • تغییرات مالکیت خدمات فقط از طریق امکانات موجود در پرتال جامع مشتریان امکان پذیر می باشد و شرکت هیچ گونه دخالتی در این امر نخواهد داشت.
  • مشتری مسئول به روزرسانی اطلاعات تماس و مشخصات خود به محض تغییر در پرتال جامع مشتریان می باشد و شرکت هیچ گونه مسئولیتی نسبت به زیان و خسارات وارد بر مشتری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را در پرتال جامع مشتریان تغییر نداده است، ندارد.
  • حداقل زمان تحویل خدمات 2 ساعت و حداکثر آن 2 روز می باشد. در شرایط سفارشی سازی، زمان تحویل پس از بررسی توسط شرکت به مشتری اعلام خواهد شد.
  • شرکت در رد یا قبول درخواست های پروژه های سفارشی مختار می باشد.
  • شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم استفاده از خدمات یا عدم سازگاری خدمات با سیاست های مشتری برای خدمات خریداری شده و تحویل داده شده را نخواهد داشت.
  • امکان عودت مبلغ پرداخت شده توسط مشتری بابت خرید یک سرویس، پس از تحویل سرویس وجود نخواهد داشت، اگر چه حتی مدت زمان بسیار کمی از پرداخت گذشته باشد.
  • مشتری با پرداخت هر هزینه لایسنس دائم، اجازه استفاده دائم از یک نسخه از نرم افزار (نسخه و ویرایش تهیه شده) را، فقط بر روی سرورهای شرکت داشته و مالک نرم افزار شناخته نمی شود.
  • در صورت تهیه لایسنس نرم افزار به دائم، چنانچه سایت به علت اتمام اعتبار و عدم تمدید خدمات میزبانی وب از روی سرور حذف شود، اعتبار پرداخت شده (هزینه لایسنس) از بین می رود و جهت راه اندازی مجدد، می بایست هزینه لایسنس مجددا پرداخت گردد.
  • شرکت مختار است در هر زمان ارائه هر یک از خدمات خود را متوقف و یا تغییراتی در شرایط و یا قیمت سرویس ایجاد نماید، ولی تنها تا زمان اتمام اعتبار مشتریان جاری سرویس های متوقف شده یا تغییر یافته که قبل از توقف یا تغییر سرویس خریداری شده است، با شرایط زمان خرید، خدمات رسانی خواهد نمود.
  • ارائه خدمات پشتیبانی در شرکت تنها از طریق ثبت تیکت در پرتال جامع مشتریان با دریافت شماره پیگیری خواهد بود.
  • نحوه تسویه هزینه کلیه خدمات بجز موارد خاص که برای آن ها قرارداد جداگانه منعقد می گردد، به صورت نقدی و پیش از دریافت خدمات می باشد و قبل از تسویه کامل هزینه خدمات،امکان ارائه سرویس وجود نخواهد داشت.
  • شرکت مختار است در هر زمان هزینه خدمات و محصولات ارائه شده خود را بدون اطلاع قبلی، افزایش و یا کاهش دهد.
  • در صورتی که قیمت یک محصول یا خدمات پس از مدتی کاهش یابد، شرکت هیچ گاه مبلغی پس از خرید و ثبت سفارش یک مشتری با قیمت قدیم به وی عودت نخواهد داد.
  • شرکت مختار به قرار دادن یک لینک و متن کوتاه و یا یک لوگو با اندازه کوچک در فوتر سایت های ایجاد شده به عنوان برند یا نام تجاری ، جهت معرفی خود به عنوان مجری وب سایت می باشد. در صورت نیاز مشتری به حذف این مورد، با هزینه ای توافقی، امکان حذف وجود دارد. در صورت حذف این مورد از بخش فوتر سایت ایجاد شده توسط مشتری، بدون هماهنگی با شرکت و یا عدم پرداخت هزینه توافقی و یا روش های نا متعارف و توافق نشده، خدمات پشتیبانی برای آن وب سایت بدون اطلاع قبلی و یا اخطار متوقف خواهد شد.
  • شرکت مختار به معرفی وب سایت های ایجاد شده به عنوان رزومه و نمونه کار در وب سایت، کاتالوگ بروشور و سایر مستندات خود می باشد.

موارد فنی - امنیتی:

  • شرکت موظف به رعایت امنیت و محرمانگی کلیه اطلاعات مشتری می باشد و تحت هیچ شرایطی آن را در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در موارد الزام آور قانونی و یا درخواست از جانب مراجع قضایی
  • شرکت حق انجام تغییرات فنی را در خدمات ارائه شده دارد. در صورتی که این تغییرات سرویس مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد، شرکت از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب سایت شرکت و یا پرتال جامع مشتریان و یا ارسال ایمیل به مشتریان اطلاع رسانی می نماید. مشتری موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید.
  • هرگاه در شرایط اضطراری و پیش بینی نشده، شرکت امکان اطلاع رسانی تغییرات را نداشته باشد و یا فوریت های فنی شرکت را ناچار به این تغییرات نماید، مسئولیتی برای اطلاع رسانی برای اطلاع رسانی بر عهده شرکت نخواهد بود. همچنین مشتری به شرکت این وکالت را می دهد تا در مواقع نیاز در راستای بهبود سطح کیفی خدمات اقدام به انجام فعالیت های فنی بر روی سرور شرکت و خدمات آن نماید.
  • شرکت با تدابیر امنیتی خود نهایت سعی خود را در حفظ امنیت پایه سرویس های خود می باشد.
  • هر گاه در شرایط اضطراری نظیر جنگ، حوادث غیر مترقبه، تحریم ها و یا حملات سایبری و یا قطعی زیرساخت های مخابراتی خارج از کنترل شرکت، سرویس موقتا و یا دائما از دسترس خارج و یا داده ای از بین رود، مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود
  • شرکت همواره تمامی تلاش خود را برای دست یابی به بالاترین سطح امنیت ممکن برای داده های مشتریان انجام خواهد داد، در عین حال نسبت به اموری که در حوزه مسئولیت مشتری به منظور حفظ امنیت حساب خود می باشد، هیچ گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

قوانین میزبانی وب

  • سرویس میزبانی وب تهیه شده توسط مشتری صرفا جهت میزبانی فروشگاه ساز ارائه شده توسط شرکت مورد استفاده قرار می گیرد و امکان نصب هرگونه سیستمهای دیگر و یا آپلود فایل بر روی هاست از روش هایی به جز پنل مدیریت فروشگاه ساز امکانپذیر نمی باشد.
  • مدیریت سرویس هاست تهیه شده و انجام عملیاتی مانند مدیریت ایمیل، مشاهده گزارش مصرف، پارک دامنه و غیره فقط از طریق پرتال جامع مشتریان امکان پذیر بوده و امکانات ftp یا مدیریت فایل های روی سرور و یا کنترل پنل اصلی هاست در اختیار مشتری قرار نخواهد گرفت.
    تبصره: در صورت نیاز مشتری به انجام فرایندی مهم که هیچ راه حلی به جز آپلود فایل در قسمتی غیر قابل دسترس از طریق پنل مدیریت ندارد،  با رعایت سه شرط زیر امکان آپلود فایل توسط پشتیبانی امکان پذیر می باشد:
    1- هیچ روش دیگری به جز آپلود فایل مورد نظر جهت انجام فرایند مورد نظر وجود نداشته باشد
    2- فرایند مورد نظر دلیل منطقی و مستدل داشته باشد.
    3- فایل آپلود شده از نوع غیر اجرایی و بی اثر باشد، یعنی نیازی به اجرا در سمت سرور و یا نیاز به تغییر در سرور نداشته و در صورت آپلود هیچ تاثیر در نحوه اجرای سیستم نداشته باشد و در صورت مرور آدرس آن در مرورگر، فایل دانلود شده و یا محتوای اصلی آن را بدون اجرا در سمت سرور نمایش دهد، فایل هایی نظایر فایل های txt,html,zip از این نوع فایل ها هستند
  • هزینه ارتقای سرویس میزبانی از یک سرویس به سرویس بالاتر معادل اختلاف قیمت دو سرویس به نسبت روزهای باقیمانده از طول مدت سرویس می باشد که توسط پرتال جامع مشتریان به صورت خودکار محاسبه می گردد.
  • تنزل سرویس میزبانی از یک سرویس به سرویس پایین تر با شرایط زیر امکان پذیر است:
    • همواره تنزل سرویس فقط به یک مرتبه پایین تر امکان پذیر است.
    • در صورتی که میزان فضای استفاده شده در سرویس فعلی از میزان فضای سرویس پایین تر بیشتر باشد امکان تنزل سرویس وجود ندارد.
    • در صورت بستانکار شدن مشتری در هنگام تنزل سرویس، هیچ مبلغی به وی عودت داده نمی شود و مبلغ بستانکاری صفر می گردد.
  • شرکت تاریخ انقضای میزبانی وب را در بازه های متخلف از بیست رو تا سه روز قبل از طریق ایمیل به مشتری یادآوری می نماید. با این حال مشتری موظف به بررسی دوره ای حساب خود در پرتال جامع مشتریان برای آگاهی از تاریخ انقضای میزبانی وب خود می باشد. بدیهی است که مبنای اطلاع از تاریخ انقضای میزبانی وب، بررسی پرتال جامع مشتریان توسط مشتری می باشد و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم بررسی مشتری و یا عدم رسیدن ایمیل ارسالی از شرکت جهت یادآوری به مشتری و یا عدم مشاهده آن توسط مشتری نخواهد داشت.
  • مشتری موظف است قبل از اتمام تاریخ تمدید خدمات میزبانی وب، اقدام به تمدید آن نماید، در غیر این صورت پس از اتمام تاریخ انقضا و در صورت عدم تمدید آن توسط مشتری، دسترسی به وب سایت قطع می گردد و پس از گذشت 7 روز، چنانچه مشتری اقدام به تمدید آن ننماید، اطلاعات وب سایت مشتری از روی سرور پاک می گردد و مسئولیت آن تماما برعهده مشتری می باشد.
  • در صورت عدم تمدید میزبانی و حذف شدن وب سایت هایی که IP اختصاصی دارند و مدت زمانی از اعتبار IP اختصاصی باقی مانده است، اعتبار باقی مانده IP نیز با حذف وب سایت از بین خواهد رفت.
  • شرکت تعهدی در قبال، بازگرداندن نسخه پشتیبان به تشخیص مشتری ندارد.
  • شرکت تعهدی در قبال نگه داشتن نسخه پشتیبان از وب سایت هایی که تمدید نشده اند و یا از روی سرور حذف شده اند، ندارد.
  • امکان نصب و یا انتقال نرم افزار فروشگاه ساز به سروری به جز سرور شرکت رادفا وجود ندارد مگر در شرایط خاص و با هزینه ای توافقی که منوط به قبول شرکت است و شرکت در رد یا قبول درخواست انتقال مختار می باشد.
  • تضمین برپایی و برقراری سرویس میزبانی وب ارائه شده به میزان 99.8 درصد بوده که در دوره های یکساله محاسبه می گردد. این دوره یکساله از ابتدا تا انتهای یک سال شمسی محاسبه می گردد.
  • در صورت قطعی سرویس بیش از میزان تضمین شده در یک دوره یکساله، به ازای هر دو دهم درصد زمان قعطی، مشتری مختار به دریافت یک ماه سرویس رایگان می باشد که به انتهای دوره فعلی اضافه می گردد. دریافت سرویس رایگان جایگزین، منوط به ارائه درخواست کتبی، حداقل یک ماه قبل از فرا رسیدن زمان انقضای سرویس و همچنین ارائه مستندات مستدل که جمع کل زمان قطعی سرویس را به میزان زمان ادعا شده در دوره یکساله اثبات نماید.
  • حداکثر ارزش سرویس جایگزین، به اندازه معادل ریالی مبلغ پرداختی مشتری برای دوره اشتراک میزبانی وب می باشد که در صورت تغییر قیمت خدمات، این تغییر قیمت اعمال خواهد شد.
  • قوانین مرسوم برای سرویس های میزبانی اشتراکی بر سرویس های میزبانی وب شرکت حکم فرما می باشد و شرکت هیچ گونه تعهدی در قبال جبران خسارت مادی، معنوی و یا فرصت های از دست رفته، بر اثر قطعی سرور ندارد.
  • در صورت مسدود شدن دامنه وب سایت توسط کارگروه تعیین مصادیق مجرمانه، سرویس تهیه شده به صورت خودکار موقتا به حالت تعلیق در آمده و حداکثر تا یکماه روی سرورهای شرکت باقی می ماند و در صورت عدم رفع انسداد در این مدت، به طور کلی از روی سرور حذف خواهد شد. در این مدت مشتری می بایست اقدامات لازم جهت رفع انسداد وب سایت را از طریق مراجع ذیصلاح انجام دهد و امکان تغییر دامنه را نخواهد داشت.

قوانین دامنه

  • چنانچه دامنه ای در هنگام ثبت سفارش توسط مشتری آزاد باشد و در فاصله بین تکمیل سفارش و ثبت نهایی آن توسط شرکت، شخص دیگری دامنه را ثبت نماید، هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
  • شرکت تاریخ انقضای دامنه را یک هفته قبل از طریق ایمیل به مشتری یادآوری می نماید. با این حال مشتری موظف به بررسی دوره ای حساب خود در پرتال جامع مشتریان برای آگاهی از تاریخ انقضای دامنه خود می باشد. بدیهی است که مبنای اطلاع از تاریخ انقضای دامنه، بررسی پرتال جامع مشتریان توسط مشتری می باشد و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم بررسی مشتری و یا عدم رسیدن ایمیل ارسالی از شرکت جهت یادآوری به مشتری و یا عدم مشاهده آن توسط مشتری نخواهد داشت.
  • مشتری موظف است قبل از اتمام تاریخ تمدید دامنه، اقدام به تمدید آن نماید، در غیر این صورت چنانچه پس از اتمام تاریخ تمدید شخص دیگری دامنه را به اسم خود ثبت نماید و یا اینکه مرجع ثبت کننده به هر دلیل آن را ثبت نکند، هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
  • در صورت عدم تمدید به موقع دامنه توسط مشتری، شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال به دست آوردن دامنه از دست رفته پس از اتمام قرارداد نخواهد داشت.
  • دامنه به صورت پیشفرض به نام شرکت ثبت می شود مگر آنکه قبل از ثبت دامنه، مشتری درخواست خود را مبنی بر تمایل به ثبت دامنه به نام خود و اعلام مشخصات مورد نیاز را در اختیار شرکت قرار دهد. در غیر این صورت هزینه های تغییر نام و مشخصات صاحب دامنه و یا انتقال دامنه پس از ثبت به عهده مشتری خواهد بود.

فعالیت های غیر مجاز:

مشتری مجاز به انجام هیچ یک از موارد زیر نمی باشد، در صورت مشاهده، بدون اخطار سرویس مشتری مسدود می گردد و با وی بر طبق قانون برخورد خواهد گردید.

  • تلاش برای هک، نفوذ و دسترسی به کدهای سیستم یا اطلاعات کاربران دیگر
  • عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (مشتری موظف می باشد که اطلاع کامل به این قوانین داشته باشد)
  • مشتری مجاز به استفاده از فایل های اجرایی مانند فایل هایی با پسوند exe، bat، com و پسوندهای مشابه و همچنین استفاده از کدهای مخرب یا سورس هایی که موجب به خطر افتادن امنیت سرور می گردد، نمی باشد.
  • استفاده از تبلیغات به صورت Pop up در وب سایت های افزایش رتبه Alexa
  • انجام هرگونه فعالیت که به هر شکل منجر به اختلال در ارائه خدمات شرکت به سایر مشتریان گردد.
  • تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات سرور شرکت و یا اطلاعات سایر مشتریان.

تولید محتوا

  • مشتری مجاز به انتشار هر گونه مطلب و یا داده ای که مخالف قوانین اجرایی باشد و یا به طور مستقیم به تخلف از قانون خاصی کمک کند، نمی باشد. در صورت مشاهده، بدون اخطار سرویس مشتری مسدود می گردد و در صورت الزامات قانونی، مشخصات مشتری خاطی به مراجع ذیصلاح اعلام خواهد شد. این مطالب می تواند شامل موارد زیر باشد:
    • انتشار مطالبی که در فهرست مصاديق محتوای مجرمانه جمهوری اسلامی ایران قرار گرفته است (مشتری موظف می باشد که اطلاع کامل از این فهرست داشته باشد)
    • فروش، تبلیغ و یا نمایش هرگونه کالا یا خدماتی که خلاف قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران می باشد
    • فروش، تبلیغ و یا نمایش بدون مجوز محصولات پزشکی، خوراکی، فرهنگی، فیلم و سریال، نرم افزار و بازی های رایانه ای، تجهیزات خاص الکترونیکی و مخابراتی و سایر محصولاتی که نیازمند اخذ مجوز می باشند
    • استفاده از هر محتوا و یا نرم افزار و یا انتشار مطالبی که قانون کپی رایت داخلی و یا بین المللی را نقض می نماید
    • استفاده غیرمجاز از لوگو و یا علائم تجاری ثبت شده سازمان ها، شرکت ها و برندهای داخلی ویا بین المللی
    • هرگونه تخلف از قوانین عمومی، قانون جرائم رایانه ای و تجارت الکترونیک ایران
    • کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
    • انتشار مطالب مرتبط با مسائل جنسی به هر شکل
    • مسئولیت محتوای انتشار یافته به طور کامل بر عهده مشتری می باشد.
  • بر اساس قانون، شرکت موظف است در صورت مشاهده موارد مجرمانه، نسبت به مسدود نمودن خدمات و ارائه اطلاعات مشتریانی که محتوای مجرمانه را انتشار داده اند به مراجع قضائی اقدام نماید.
  • در صورت عدم رعایت هر یک از موارد فوق (و موارد احتمالی که در لیست فوق ذکر نشده است)، جبران کلیه خسارت های مادی و معنوی وارد بر شرکت در پاسخگوئی به مراجع ذیصلاح بر عهده مشتری خواهد بود.

قوانین نسخه آزمایشی

  • شرکت مختار است در هر زمان به تشخیص خود ارائه این خدمات را معلق یا متوقف نماید.
  • شرکت مختار است قبل از پرداخت هزینه توسط مشتری جهت تبدیل نسخه آزمایشی به دائم یا ماهیانه ، فروشگاه ایجاد شده را بنا به هر دلیلی به تشخیص خود حذف نماید و در این صورت مشتری هیچ ادعایی نسبت به اطلاعات از دست رفته نخواهد داشت.
  • مشتری می بایست در هنگام ارسال درخواست و یا پر کردن فرم درخواست نسخه رایگان اطلاعات صحیح شخصی خود را اعلام نماید در غیر این صورت حساب کاربری و فروشگاه ایجاد شده بدون اطلاع قبلی حذف خواهد شد.
  • مشتری می بایست در هنگام درخواست نسخه آزمایشی، نام کاربری معنی دار و مناسب با شئونات اخلاقی و عرف جامعه انتخاب نماید در غیر این صورت حساب کاربری و فروشگاه ایجاد شده بدون اطلاع قبلی حذف خواهد شد.
  • اطلاعات و محتوای وارد شده در نسخه آزمایشی می بایست تابع تمامی موارد ذکر شده در سایر بندهای قوانین و مقررات باشد در غیر این صورت دسترسی مشتری بلافاصله پس از تشخیص نقض قوانین و مقرارت مسدود شده و اطلاعات و مشخصات مشتری خاطی به مراجع ذیصلاح جهت پیگیری اعلام خواهد شد.

مفاد این توافق نامه ممکن است جامع و کامل نباشد و شرکت حق تغییراتی از قبیل وبرایش، اضافه، حذف یا تغییر بندهای آن را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می دارد. مشتری موظف است به صورت دوره ای این توافق نامه را مطالعه نماید و به مفاد آن پایبند باشد و در صورت عدم پذیرش موارد ذکر شده،  می بایست استفاده از خدمات شرکت را متوقف نماید. در صورت توقف استفاده از سرویس های شرکت و قطع همکاری از جانب مشتری با شرکت، هیچ مبلغی به وی مسترد نخواهد شد.