راهکارهای ضروری برای کنترل رابطه با مشتریان گله مند

راهکارهای ضروری برای کنترل رابطه با مشتریان گله مند

در این مقاله راهکارهایی برای کاهش نا‌ امیدی مشتریان و افزایش اعتماد آنها ارائه می شود تا به کمک آن ها شما بتوانید بر آنچه واقعا اهمیت دارد تمرکز کنید.

در حرفه ای که ممکن است همه چیز به یک کلیک بستگی داشته باشد شما باید یک مشتری را هدایت کنید. در این بین ممکن است مسائل مختلفی بروز کند که برای مدیریت آنها باید صبر و نگرش درستی داشته باشید. این مقاله نحوه مدیریت مشتریان پر دردسر را موشکافی می کند و به شما یاد می دهد که چطور ارتباط موفقیت آمیزی را با آن ها برقرار کنید.

نکته یک #نشان_دادن_همدلی

هر زمان که یک مشتری از من گله مند است سعی می کنم خود را جای او تصور کنم. برای اینکه اطمینان پیدا کنم که درک کاملی از شرایط آنها دارم ابتدا باید سوالات زیر را با پیگیری جواب دهم:

  • عملکرد واقعی فروشگاه من در مقابل هدف مشتری چیست؟ اگر عملکرد پایین بیاید آیا واقعا می توانم بفهمم دلیل آن چیست؟ آیا من کاملا توانسته ام این "چرا" را به مشتری خود اطلاع دهم؟
  • آیا در جریان کاهش عملکرد چیزی هست که من از آن بی خبرم؟ با پرس و جو از مشتریان خود نا آگاهی خود را از بین ببرید.
  • آیا من به اندازه کافی نوآور هستم؟ من مشتریان دستِ اول را تجربه کردم و نا امید شدم چون ایده های بزرگ را از لیست برنامه های خود خارج کردم.

دانستن وضعیت کلی مشتری می تواند به شما کمک کند تا بهتر متوجه شوید که چه چیزی باعث ناراحتی آن ها می شود. داشتن درک عمیق از علت نارضایتی مشتری می تواند به شما کمک کند تا به ترتیب اهمیت آن ها را رفع کنید.

نکته دو #همیشه_زمینه_را_فراهم_کنید

یکی از مشتریان به من گفت: "اطلاعات نوشته شده فقط یک مشت نوشته اند من دقیقا باید بدانم که در مقابل پول از شما چه چیزی دریافت می کنم." البته در نگاه اول شاید این جمله کمی مسخره باشد ولی منظور خدمات پس از فروش و سیاست کاری شماست.

  • همانطور که گفتم حتما باید یک پاسخ قطعی برای چراهایتان داشته باشید. تجربه نشان داده روابط ضعیف با مشتری و ضعف در آن نتیجه عدم توضیح "چرا" در پشت عملکرد خوب یا بد است. پاسخ به چراهایی که در رابطه با عملکرد شما وجود دارد می تواند موفقیت های شما را در رابطه با مشتریان دو برابر کند.
  • مستنداتی مبنی بر اینکه دقیقا شما چه چیزی ارائه می دهید در دست داشته باشید چرا که مشتری نباید زمان زیادی را صرف بحث در مورد لیست کارها کند. وقتی شما به مشتری لیست ارائه می دهید، مشتری در اوقات فراغتش می تواند با حوصله بیشتری در مورد محصولات شما فکر کند و سوالاتش را به طور مشخص مطرح کند. با این کار اگر شما نیاز به جلسه حضوری با مشتریان خود داشته باشید به جای صرف وقت در رابطه با توضیح محصول می توانید درباره تاثیر محصول خود و آینده آن با مشتری صحبت کنید. از دیگر مزایای داشتن مستندات این است که مشتری در رابطه با محصول شما آپدیت می شود و همین در جریان گذاشتن مشتری در رابطه با عملکرد باعث اعتماد سازی می شود.

ارائه "چرا های عملکرد" باعث از بین رفتن نا امیدی مشتریان از شما می شود. مشتریان از شفافیت قدر دانی می کنند ممکن است گفتن چراهایی که باعث ضعف در عملکرد است خیلی خوشایند نباشد اما آن ها می خواهند با شما کار کنند و می توانند راه حل های جدید را به شما ارائه دهند.

نکته سه #مشارکت_کنید

یکی از دلایلی که باعث شکست در رابطه با مشتریان می شود این است که شما با آن ها مشارکت ندارید. به عنوان مثال در وضعیتی که مشتری سعی بر دیکته کردن استراتژی و برنامه های خود را دارد و در عمل هیچ خروجی نمی بیند در نهایت باعث نا امیدی هر دو طرف از هم می شود. در ادامه چند نکته برای یک همکاری موفقیت آمیز به شما ارائه می شود.

  • مذاکره پایاپای که البته تصمیم گیرنده نهایی باید مشتری باشد.
  • معمولا کسانی که در حوزه کسب و کارهای اینترنتی فعالیت می کنند برخورد محترمانه ای دارند. بی احترامی منجر به خصومت می شود که باعث کاهش اثربخشی رابطه و آسیب رساندن به نتایج خواهد شد. هر دو طرف باید سعی کنند تا بازخوزد و انتقادات خود را در یک راه سازنده و مثبت ارائه دهند.

در نهایت

همکاری با مشتریان کار دشواری ست همین رویکرد که شما بتوانید با آنها تعامل داشته باشید راه بسیار خوبی برای برطرف کردن احساسات منفی آنهاست.

 

 

در صورتی که این مطلب برایتان مفید بود، با اشتراک آن در میان دوستانتان ما را در جهت ارائه مطالب بیشتر یاری نمایید.


آیا می دانستید تتها برخی از مقالات ما در بلاگ منتشر می گردد؟

برای مشاهده تمامی مطالب مفید در زمینه تجارت الکترونیک، بازاریابی آنلاین، افزایش فروش، سئو و .... به کانال تلگرام ما بپیوندید. برای عضویت کافی‌ست روی عکس زیر کلیک نمایید و یا نام کاربری radfaco در نرم افزار تلگرام جستجو نمایید. همچنین در صورت تمایل می‌توانید با ارسال شماره همراه‌تان به ایمیل info@sabadkharid.com، عضویت خود در کانال را به ما واگذار نمایید.

کانال تلگرام شرکت راد فناوری اطلاعات

ارائه توسط: فاطمه سلمانی.

 

  • شرکت راد فناوری اطلاعات (رادفا)
  • 1396/06/20 10:18

آخرین پست های بلاگ

مهمترین فاکتورهای سئو در سال 2017

مهمترین فاکتورهای سئو در سال 2017

موتورهای جستجوگر دائما در حال تغییر می باشد و در هر به روز رسانی موتورهای جستجوگر ، یک سری از فاکتورها او

تکامل بازاریابی تلفنی

تکامل بازاریابی تلفنی

در سال 1983 در حالیکه هیچ کس حتی فکر آیفون x را هم نمی کرد پیشگویی ها هاکی از این بود که در آینده یک دستگاه ارتباطی به صورت شخصی در

Crawling و Indexing به چه معناست؟

Crawling و Indexing به چه معناست؟

سئو مبحث پیچیده ای است و قبل از اینکه وارد آن شوید لازم است این دو مفهوم اصلی را بدانید. اگر حتی مدت کمی با وب کار کرده باشید حتما این دو اصطلاح را شنیده اید. د

آیا کاربران آیفون نسبت به کاربران اندروید آنلاین تر هستند؟

آیا کاربران آیفون نسبت به کاربران اندروید آنلاین تر هستند؟

اپل تازه ترین گوشی خود را به بازار عرضه کرده است. اگر بخواهیم از نظر قیمت گوشی های آیفون را با سایر اسمارت فون ها مقایسه کنیم قیمت این تلفن ها نسبت به سایر تلفن های موجود

ساختار عمودی در مدیریت محتوا

ساختار عمودی در مدیریت محتوا

اگر در مورد نحوه قرار دادن محتوا در وب سایتتان سر در گم هستید در این مقاله شما را با ساختار سیلو آشنا می کنیم.