چگونه در ۵ مرحلۀ آسان، مشتریان آنلاین‌تان را خشنود کنید!

چگونه در ۵ مرحلۀ آسان، مشتریان آنلاین‌تان را خشنود کنید!

نکته قابل توجه در این میان تفاوت رفتار و حساسیت‌های مشتریان آنلاین نسبت به مشتریان عادی می‌باشد که ...

کسب و ‌کار فروشگاه اینترنتی از جمله فرصت‌های نابی‌ست که اکثر افراد به‌دنبال آن هستند، از شرکت‌های کوچک و خرده‌فروشی‌ها گرفته تا فروشگاه‌های زنجیره‌ای و شرکت‌های بزرگ، اما نکته قابل توجه در این میان تفاوت رفتار و حساسیت‌های مشتریان آنلاین نسبت به مشتریان عادی می‌باشد که خیلی وقت‌ها توجه نکردن به این نکته سبب شکست فروشگاه‌های اینترنتی می‌گردد.
براساس تحقیقات صورت گرفته بر روی نیازهای مشتریان در هنگام خرید از فروشگاه‌های اینترنتی و همچنین آمار مربوط به حس وفاداری (Loyality) در مشتریانِ اینترنتی، نتایج زیر حاصل گردیده است:

صحت سفارش:
بر اساس نظرسنجی‌ها ۲۹درصد از مشتریان اگر یک‌بار سفارش کالای خود را اشتباه تحویل گرفته باشند، هرگز از آن فروشگاه دوباره خرید نخواهند کرد.

طولانی شدن زمان تحویل:
تأخیر بیش‌از اندازه در تحویل کالا و سفارش، باعث ریزش ۴۲درصد از مشتریان آنلاین می‌شود؛ مشتری اگر قرار باشد یک‌هفته منتظر تحویل کالا باشد که به‌طورکل قید خرید را می‌زند!

زمان تحویل:
نزدیک به ۶۰درصد از مشتریان انتظار دارند از زمان تحویل سفارش خود مطلع شده، تا بتوانند نسبت به آن برنامه ریزی کنند؛ پس لطفاً دقیقاً این موضوع را برای مشتری مشخص کنید، حتی ساعت و دقیقۀ زمان تحویل کالا!

پیگیری وضعیت سفارش:
۷۵درصد از مشتریان اینترنتی، علاقه‌مند به پیگیری وضعیت سفارش کالای خودبه‌صورت آنلاین هستند، اگر می‌خواهید موفق باشید بهتر است فکری به حال این نیاز بکنید.

ارسال رایگان:
عمدۀ مشتریان آنلاین، یعنی ۸۰درصد آنها، ارسال رایگان سفارش را به همه چیز ترجیح می‌دهند. سعی کنید برای برخی از فروش‌های دوره‌ای خود این نکته را لحاظ کنید.

  • شرکت راد فناوری اطلاعات (رادفا)
  • 1394/06/22 09:49

آخرین پست های بلاگ

سئو 2018

سئو 2018

با آمدن سال 2018 مباحث سئو سال 2018 نیز شروع می شود بسیاری از وب سایت ها از همین الان خود را برای سال 2018 آماده می کنند و آماده هستند تا با آخرین ترفندهای سئو

تشخیص پنالتی گوگل

تشخیص پنالتی گوگل

اینکه تشخیص دهیم پنالتی وب سایت چه زمانی اتفاق می افتد و بتوانیم وب سایت خودمان را برگردانیم بسیار مهم می باشد چرا که پنالتی سایت باعث افت رتبه سایت یا از بین ر

ممکن است نداشتن بلاگ در سایت باعث آسیب زدن به سئوی من شود؟

ممکن است نداشتن بلاگ در سایت باعث آسیب زدن به سئوی من شود؟

وبلاگ می تواند یک سرمایه گذاری بزرگ در سئو باشد که به مرور زمان می توانید نتایج مثبت استفاده از آن را ببینید. در این مقاله می خواهیم درباره اینکه وبلاگ چگونه

لینک بیلدینگ - سئوی کلاه سیاه (قسمت پایانی)

لینک بیلدینگ - سئوی کلاه سیاه (قسمت پایانی)

سئو کلاه سیاه به تکنیک ها، استراتژی ها و روش هایی گفته می شود که از روش های غیرقانونی و مخرب سعی می کنند رتبه وب سایت افزایش دهند. در واقع در سئو کلاه سیاه، هدف

لینک بیلدینگ - سئوی کلاه سفید (قسمت دوم)

لینک بیلدینگ - سئوی کلاه سفید (قسمت دوم)

سئو کلاه سفید به روش های اصولی بالا آوردن وب سایت در موتورهای جستجو گفته می شود که طبق دستورالعمل ها و موازین موتورهای جستجو کار بهینه سازی سایت انجام می گردد و معمولا نت