چگونه در ۵ مرحلۀ آسان، مشتریان آنلاین‌تان را خشنود کنید!

چگونه در ۵ مرحلۀ آسان، مشتریان آنلاین‌تان را خشنود کنید!

نکته قابل توجه در این میان تفاوت رفتار و حساسیت‌های مشتریان آنلاین نسبت به مشتریان عادی می‌باشد که ...

کسب و ‌کار فروشگاه اینترنتی از جمله فرصت‌های نابی‌ست که اکثر افراد به‌دنبال آن هستند، از شرکت‌های کوچک و خرده‌فروشی‌ها گرفته تا فروشگاه‌های زنجیره‌ای و شرکت‌های بزرگ، اما نکته قابل توجه در این میان تفاوت رفتار و حساسیت‌های مشتریان آنلاین نسبت به مشتریان عادی می‌باشد که خیلی وقت‌ها توجه نکردن به این نکته سبب شکست فروشگاه‌های اینترنتی می‌گردد.
براساس تحقیقات صورت گرفته بر روی نیازهای مشتریان در هنگام خرید از فروشگاه‌های اینترنتی و همچنین آمار مربوط به حس وفاداری (Loyality) در مشتریانِ اینترنتی، نتایج زیر حاصل گردیده است:

صحت سفارش:
بر اساس نظرسنجی‌ها ۲۹درصد از مشتریان اگر یک‌بار سفارش کالای خود را اشتباه تحویل گرفته باشند، هرگز از آن فروشگاه دوباره خرید نخواهند کرد.

طولانی شدن زمان تحویل:
تأخیر بیش‌از اندازه در تحویل کالا و سفارش، باعث ریزش ۴۲درصد از مشتریان آنلاین می‌شود؛ مشتری اگر قرار باشد یک‌هفته منتظر تحویل کالا باشد که به‌طورکل قید خرید را می‌زند!

زمان تحویل:
نزدیک به ۶۰درصد از مشتریان انتظار دارند از زمان تحویل سفارش خود مطلع شده، تا بتوانند نسبت به آن برنامه ریزی کنند؛ پس لطفاً دقیقاً این موضوع را برای مشتری مشخص کنید، حتی ساعت و دقیقۀ زمان تحویل کالا!

پیگیری وضعیت سفارش:
۷۵درصد از مشتریان اینترنتی، علاقه‌مند به پیگیری وضعیت سفارش کالای خودبه‌صورت آنلاین هستند، اگر می‌خواهید موفق باشید بهتر است فکری به حال این نیاز بکنید.

ارسال رایگان:
عمدۀ مشتریان آنلاین، یعنی ۸۰درصد آنها، ارسال رایگان سفارش را به همه چیز ترجیح می‌دهند. سعی کنید برای برخی از فروش‌های دوره‌ای خود این نکته را لحاظ کنید.

  • شرکت راد فناوری اطلاعات (رادفا)
  • 1394/06/22 09:49

آخرین پست های بلاگ

مهمترین فاکتورهای سئو در سال 2017

مهمترین فاکتورهای سئو در سال 2017

موتورهای جستجوگر دائما در حال تغییر می باشد و در هر به روز رسانی موتورهای جستجوگر ، یک سری از فاکتورها او

تکامل بازاریابی تلفنی

تکامل بازاریابی تلفنی

در سال 1983 در حالیکه هیچ کس حتی فکر آیفون x را هم نمی کرد پیشگویی ها هاکی از این بود که در آینده یک دستگاه ارتباطی به صورت شخصی در

Crawling و Indexing به چه معناست؟

Crawling و Indexing به چه معناست؟

سئو مبحث پیچیده ای است و قبل از اینکه وارد آن شوید لازم است این دو مفهوم اصلی را بدانید. اگر حتی مدت کمی با وب کار کرده باشید حتما این دو اصطلاح را شنیده اید. د

آیا کاربران آیفون نسبت به کاربران اندروید آنلاین تر هستند؟

آیا کاربران آیفون نسبت به کاربران اندروید آنلاین تر هستند؟

اپل تازه ترین گوشی خود را به بازار عرضه کرده است. اگر بخواهیم از نظر قیمت گوشی های آیفون را با سایر اسمارت فون ها مقایسه کنیم قیمت این تلفن ها نسبت به سایر تلفن های موجود

ساختار عمودی در مدیریت محتوا

ساختار عمودی در مدیریت محتوا

اگر در مورد نحوه قرار دادن محتوا در وب سایتتان سر در گم هستید در این مقاله شما را با ساختار سیلو آشنا می کنیم.